Para nosotros es importante proteger su privacidad tanto al utilizar nuestra página web como durante la tramitación de su siniestro. Por ello, le rogamos que tome nota de la siguiente información sobre el tratamiento de sus datos.
1. Visita a nuestra página web
Puede visitar nuestra página web sin facilitar datos personales. Cada vez que accede a ella, el navegador de Internet correspondiente transmite datos de uso que se almacenan en archivos de registro. Estos incluyen la fecha y la hora de la visita, el nombre de la página visitada, el volumen de datos transferidos y el proveedor de acceso que realiza la solicitud. Estos datos no pueden asignarse a ninguna persona concreta y sirven exclusivamente para garantizar el funcionamiento sin fallos de nuestra página web.
Se recopilan datos personales cuando accede a un servicio de contacto en nuestra página web o cuando accede al área protegida mediante su número de acceso.
Al utilizar el formulario de contacto, se le solicitarán su nombre y su dirección de correo electrónico. Estos datos sirven para asignar su siniestro y para responder a sus preguntas. En caso de que su solicitud de contacto se refiera a un siniestro que ya se esté tramitando y no conozcamos su dirección de correo electrónico, esta se asignará al caso correspondiente y se añadirá al mismo para facilitar la comunicación futura.
Al utilizar la función de chat en directo, se recogen y nos transmiten los siguientes datos: su nombre, en caso de que lo haya facilitado; su dirección de correo electrónico, en caso de que la facilite; los datos de ubicación transmitidos por su proveedor de servicios o su navegador, siempre que estén activados en su dispositivo; el sistema operativo del dispositivo que utilice, así como el número de páginas visitadas y de visitas a la página. Estos datos son recopilados por el operador del programa de chat. El operador está obligado, en virtud de un contrato de tratamiento de datos por encargo, a cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos. Los datos recopilados son utilizados y tratados por el operador exclusivamente para el correcto funcionamiento de la función de chat en directo. En caso de que su consulta a través del chat se refiera a un siniestro que ya se esté tramitando y no conozcamos su dirección de correo electrónico, esta se asignará al caso correspondiente y se añadirá al mismo para facilitar la comunicación futura. En función del contenido de la conversación, también se incorporarán datos a nuestro sistema cuando sea necesario, siempre que estos se refieran a la tramitación de un siniestro. Los datos de contacto del operador de la función de chat en directo pueden solicitarse a través de nuestro delegado de protección de datos.
2. Tratamiento general de datos conforme a nuestro encargo
En el marco del encargo de tramitar un siniestro, recibimos del contratista correspondiente los datos de las personas afectadas, los tomadores de seguro y los solicitantes de indemnización. Por regla general, estos registros de datos incluyen el nombre y la dirección. En algunos casos, pueden figurar otros datos de contacto, como la dirección de correo electrónico o direcciones alternativas. Todos los registros se incorporan a nuestra base de datos.
La recogida de estos datos tiene por objeto la comunicación con los interesados, los reclamantes y los tomadores de seguro, así como la solicitud de envío de los bienes dañados.
Al solicitar el envío de los productos dañados, se recogen datos adicionales, en particular los del propietario correspondiente. Esto incluye, además de información sobre las circunstancias del siniestro y sobre los productos dañados, datos bancarios como el IBAN, así como justificantes de compra, albaranes u otra documentación relativa a los productos dañados.
Al solicitar información y los productos dañados, los afectados recibirán indicaciones adicionales sobre la protección de datos. Además, mediante nuestro cuestionario para el envío de dispositivos, solicitamos su consentimiento para consultar los datos personales almacenados en los dispositivos enviados. El acceso a los datos no se produce de forma generalizada, sino exclusivamente en casos concretos en los que sea necesario para la determinación de los daños, de conformidad con nuestro encargo de inspección. Asimismo, el acceso se limita exclusivamente a lo estrictamente necesario. No se accederá a áreas o contenidos que no sean relevantes para la determinación de los daños. La concesión de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en el marco de la determinación de los daños no es obligatoria y se realiza de forma voluntaria. El consentimiento o su revocación no tienen ningún efecto sobre el plazo de tramitación. La revocación de este consentimiento puede realizarse en cualquier momento por escrito dirigiéndose a E.Via Schadenmanagement GmbH. La revocación del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del mismo hasta el momento de la revocación. Encontrará los datos de contacto para presentar una oposición al final de la presente declaración.
Todos los datos que se nos transmitan o que recopilemos se utilizarán exclusivamente para la comprobación y la liquidación de siniestros de conformidad con nuestro encargo. No está previsto ningún cambio de finalidad ni tendrá lugar.
3. Transmisión de datos
En el marco de la tramitación y liquidación de un siniestro, es necesario transmitir datos a terceros. La transmisión se realiza exclusivamente a entidades que están obligadas contractualmente a cumplir el RGPD y la normativa legal conexa. No se realiza ninguna transmisión a terceros países.
Los datos se transmiten a las siguientes categorías de destinatarios:
- A empresas de logística, preferentemente DHL, con el fin de transportar la mercancía dañada hasta nuestras instalaciones o hasta el propietario.
- A proveedores de servicios de reparación, con el fin de tramitar los siniestros.
Por regla general, solo se transmiten los datos necesarios para la tramitación del encargo. Esto incluye, por lo general, el nombre y la dirección de la persona afectada o del propietario del aparato en cuestión.
- Todos los datos que recopilamos con fines de inspección y liquidación se transmiten a la aseguradora competente para su revisión final y, en su caso, para la liquidación económica.
El plazo de conservación de sus datos es, por regla general, de 4 años tras la finalización de la verificación, de conformidad con el plazo de prescripción de las reclamaciones por daños y perjuicios.
Tiene derecho a obtener información gratuita sobre sus datos almacenados, así como, en su caso, derecho a la rectificación, bloqueo o supresión de dichos datos. Si tiene más preguntas sobre la recogida, el tratamiento o el uso de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros. Lo mismo se aplica a las solicitudes de información, bloqueo, supresión y rectificación de sus datos personales, así como a la revocación de los consentimientos otorgados. La dirección de contacto es la siguiente:
E.Via Schadenmanagement GmbH
, Departamento de Protección
de Datos, Max-von-Laue-Str. 4-18
, 30966 Hemmingen (Hannover)
O directamente por correo electrónico a nuestro delegado de protección de datos en datenschutz@e-via.eu.
Además, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, todo interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su lugar de residencia, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción, si el interesado considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe el presente Reglamento.
Los datos de contacto de la autoridad de control competente en nuestra sede son los siguientes:
La Delegada Regional de Protección de Datos de Baja Sajonia
, Prinzenstraße 5
, 30159 Hannover
. Teléfono: +49 511 120-4500
Fax: +49 511 120-4599
Correo electrónico: poststelle@lfd.niedersachsen.de