Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw privacy bij het gebruik van onze website en bij de afhandeling van uw schadeclaim. Wij verzoeken u daarom kennis te nemen van de onderstaande informatie over de omgang met uw gegevens.
1. Bezoek aan onze website
U kunt onze website bezoeken zonder persoonlijke gegevens te verstrekken. Bij elk bezoek worden gebruiksgegevens door de betreffende internetbrowser verzonden en opgeslagen in logbestanden. Deze gegevens omvatten de datum en het tijdstip van het bezoek, de naam van de bezochte pagina, de hoeveelheid overgedragen gegevens en de provider van de bezoeker. Deze gegevens kunnen niet aan een specifieke persoon worden gekoppeld en dienen uitsluitend om een storingsvrije werking van onze website te waarborgen.
Persoonsgegevens worden verzameld wanneer u op onze website gebruikmaakt van een contactformulier of met uw toegangsnummer naar het beveiligde gedeelte gaat.
Bij gebruik van het contactformulier worden uw naam en uw e-mailadres gevraagd. Deze gegevens dienen voor de toewijzing van uw schadeclaim en voor het beantwoorden van uw vragen. Mocht uw contactverzoek betrekking hebben op een schadeclaim die reeds in behandeling is en is uw e-mailadres bij ons niet bekend, dan wordt dit aan de betreffende zaak gekoppeld en toegevoegd om toekomstige communicatie te vergemakkelijken.
Bij gebruik van de livechat-functie worden de volgende gegevens verzameld en aan ons doorgegeven: uw naam, voor zover u deze hebt opgegeven, uw e-mailadres, voor zover u dit opgeeft, uw locatiegegevens die door uw provider of browser worden doorgegeven, voor zover deze op uw apparaat zijn geactiveerd, het besturingssysteem van het door u gebruikte apparaat, alsmede het aantal paginaweergaven en paginabezoeken. Deze gegevens worden verzameld door de exploitant van het chatprogramma. De exploitant is op grond van een overeenkomst inzake gegevensverwerking in opdracht verplicht tot naleving van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming. De verzamelde gegevens worden door de exploitant uitsluitend gebruikt en verwerkt voor de correcte werking van de livechatfunctie. Mocht uw chatverzoek betrekking hebben op een schadeclaim die reeds in behandeling is en is uw e-mailadres bij ons niet bekend, dan wordt dit aan de betreffende zaak gekoppeld en toegevoegd om toekomstige communicatie te vergemakkelijken. Afhankelijk van de inhoud van het gesprek worden, indien nodig, ook gegevens in ons systeem opgenomen, voor zover deze betrekking hebben op de afhandeling van een schadeclaim. De contactgegevens van de exploitant van de livechatfunctie kunnen worden opgevraagd via onze functionaris voor gegevensbescherming.
2. Algemene gegevensverwerking in het kader van onze opdracht
In het kader van de opdracht tot het onderzoeken van een schadeclaim ontvangen wij van de betreffende opdrachtnemer de gegevens van de betrokken personen, de verzekeringnemers en de claimindieners. In de regel omvatten deze gegevens de naam en het adres. In sommige gevallen kunnen ook andere contactgegevens, zoals het e-mailadres of afwijkende adressen, worden vermeld. Alle gegevens worden in onze database opgenomen.
Het verzamelen van deze gegevens dient ter communicatie met de betrokken personen, eisers en verzekeringnemers en voor het opvragen van het beschadigde goed.
Bij het verzoek om beschadigde goederen in te sturen, worden aanvullende gegevens verzameld, met name van de betreffende eigenaar. Dit omvat naast informatie over het verloop van de schade en de beschadigde goederen ook bankgegevens zoals het IBAN, evenals aankoopbewijzen, leveringsbonnen of andere documentatie met betrekking tot de beschadigde goederen.
Bij het opvragen van informatie en beschadigde goederen ontvangen de betrokkenen aanvullende informatie over gegevensbescherming. Verder vragen wij met onze vragenlijst voor het inzenden van apparaten om toestemming voor inzage in persoonlijke gegevens op de ingezonden apparaten. Toegang tot gegevens vindt niet standaard plaats, maar uitsluitend in individuele gevallen waarin toegang noodzakelijk is voor de vaststelling van de schade overeenkomstig onze onderzoeksopdracht. Bovendien vindt toegang uitsluitend plaats voor zover dat noodzakelijk is. Er wordt geen toegang verkregen tot onderdelen of inhoud die niet relevant zijn voor de vaststelling van de schade. Het verlenen van uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van de vaststelling van de schade is niet verplicht en geschiedt op vrijwillige basis. Het verlenen of intrekken van de toestemming heeft geen enkele invloed op de verwerkingstijd. U kunt deze toestemming te allen tijde schriftelijk intrekken door een verzoek te richten aan E.Via Schadenmanagement GmbH. De intrekking van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die op basis van de toestemming tot aan de intrekking heeft plaatsgevonden. De contactgegevens voor het indienen van een bezwaar vindt u aan het einde van deze verklaring.
Alle aan ons verstrekte of door ons verzamelde gegevens dienen uitsluitend voor de beoordeling en afwikkeling van schadeclaims overeenkomstig onze opdracht. Een wijziging van het doel is niet voorzien en vindt niet plaats.
3. Doorgifte van gegevens
In het kader van de beoordeling en afwikkeling van een schadeclaim is het noodzakelijk dat gegevens aan derden worden doorgegeven. De doorgifte vindt uitsluitend plaats aan instanties die contractueel verplicht zijn tot naleving van de AVG en aanverwante wettelijke voorschriften. Er vindt geen doorgifte plaats naar derde landen.
Gegevens worden doorgegeven aan de volgende categorieën ontvangers:
- Aan logistieke bedrijven, bij voorkeur DHL, met het oog op het vervoer van beschadigde goederen naar ons of naar de eigenaar.
- Aan reparatiedienstverleners, met het oog op de afhandeling van schadeclaims.
In principe worden alleen gegevens doorgegeven die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht. Dit omvat doorgaans de naam en het adres van de betrokkene of de eigenaar van het betreffende apparaat.
- Alle gegevens die wij verzamelen ten behoeve van de beoordeling en afwikkeling worden doorgegeven aan de desbetreffende bevoegde verzekeraar voor de definitieve beoordeling en, indien van toepassing, de financiële afwikkeling.
De standaard bewaartermijn van uw gegevens bedraagt 4 jaar na afronding van de beoordeling, overeenkomstig de verjaringstermijn voor schadeclaims.
U hebt recht op kosteloze informatie over uw opgeslagen gegevens en, indien van toepassing, recht op correctie, blokkering of verwijdering van deze gegevens. Indien u nog vragen heeft over de verzameling, verwerking of het gebruik van uw persoonsgegevens, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Hetzelfde geldt voor verzoeken om inlichtingen, blokkering, verwijdering en correctie met betrekking tot uw persoonsgegevens, evenals voor het intrekken van verleende toestemmingen. Het contactadres luidt:
E.Via Schadenmanagement GmbH
Afdeling Gegevensbescherming
Max-von-Laue-Str. 4-18
30966 Hemmingen (Hannover)
Of rechtstreeks per e-mail aan onze functionaris voor gegevensbescherming via datenschutz@e-via.eu.
Voorts heeft elke betrokkene, onverminderd enig ander administratief of gerechtelijk rechtsmiddel, het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat waar de betrokkene verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden, indien de betrokkene van mening is dat de verwerking van de hem of haar betreffende persoonsgegevens in strijd is met deze verordening.
De contactgegevens van de toezichthoudende autoriteit die bevoegd is voor onze vestigingsplaats luiden als volgt:
De Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
30159 Hannover
Telefoon: +49 511 120-4500
Fax: +49 511 120-4599
E-mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de