Wie läuft die Prüfung ab?
Hier finden Sie die einzelnen Schritte, in denen die Prüfung üblicherweise abläuft. Der gesamte Prozess – inklusive Anschreiben und Weiterleitung an eine Werkstatt – dauert im Durchschnitt etwa 3 Arbeitstage.
1. Sie erhalten ein Anschreiben von E.Via
Mit der Beauftragung durch die zuständige Versicherung erhalten wir Ihre Daten zur Bearbeitung Ihres Schadenfalles. Innerhalb von 24 Stunden senden wir Ihnen unser Anschreiben per Post und zusätzlich per E-Mail, sofern uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt.
Darin steht Ihre persönliche Zugangsnummer, mit der Sie die Bearbeitung fortsetzen und weitere Funktionen nutzen können.
Kein Anschreiben erhalten? Fordern Sie es hier erneut an.
2. Sie füllen den Online-Fragebogen aus
Mit Ihrer Zugangsnummer melden Sie sich im Serviceportal an. Dort sehen Sie jederzeit den Verlauf und den aktuellen Status – und dort wartet auch unser Online-Fragebogen auf Sie.
Vielleicht haben Sie der Versicherung bereits Angaben gemacht. Die Fragen sind jedoch nicht bei allen Versicherungen gleich. Unsere Fragen sind für eine sachgerechte und faire Prüfung notwendig; einige entscheiden zudem über das weitere Vorgehen mit Ihrem Gegenstand. Diese Antworten benötigen wir direkt von Ihnen.
Der Fragebogen ist einfach gestaltet und in der Regel in höchstens 10 Minuten ausgefüllt. Viele Antworten sind bereits vorbereitet, sodass Sie nur wenig selbst schreiben müssen.
3. Sie erhalten ein Versandlabel und senden den Gegenstand ein
Mit unserem Anschreiben erhalten Sie eine bequeme und für Sie kostenlose Möglichkeit, Ihren Gegenstand an uns zu senden. Mehr dazu unter Versand.
4. Ihr Gegenstand trifft bei uns ein
Bei Eingang prüfen wir die Transportverpackung auf Beschädigungen. Ist es auf dem Transportweg offensichtlich zu einem Schaden gekommen, dokumentieren und reklamieren wir dies.
Unsere Logistik dokumentiert die Verpackung und den vollständigen Inhalt der Sendung. Anschließend wird Ihr Gegenstand erfasst und automatisch zur Prüfung eingereicht – das dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Bei einer Online-Prüfung: Sie fotografieren den Gegenstand
Wird Ihr Schadenfall online geprüft, erhalten Sie am Ende des Online-Fragebogens eine Anleitung zum Erstellen und Hochladen von Bildern. Ein handelsübliches Smartphone und ausreichend Licht genügen.
Die Bilder laden Sie direkt im Fragebogen oder nachträglich hier hoch.
5. Die Prüfung beginnt
Sobald alle Informationen vorliegen – in der Regel der vollständig ausgefüllte Fragebogen und der Gegenstand oder eine Dokumentation –, beginnen unsere Sachverständigen mit der Prüfung. Sie umfasst vier Bestandteile:
- Plausibilitätsprüfung: Die festgestellten Beschädigungen werden mit dem beschriebenen Hergang sowie Ihren Angaben zu Vor- und Nachschäden verglichen. Dabei hilft uns ein System, das auf die Daten hunderttausender Gutachten zurückgreift.
- Wirtschaftlichkeitsprüfung: Der aktuelle Zeitwert wird ermittelt und mit den Reparaturkosten des Herstellers verglichen.
- Eigentumsprüfung: Die Eigentumsverhältnisse am Gegenstand werden geklärt.
- Zustimmung: Sind die Eigentumsverhältnisse klar, wird geprüft, ob Sie einer Reparatur zugestimmt haben.
Die Prüfung dauert je nach Gegenstand zwischen 10 und 60 Minuten.
6. Weiterleitung zur Reparatur
Ist Ihr Gegenstand wirtschaftlich reparabel, sind die Eigentumsverhältnisse geklärt und haben Sie einer Reparatur zugestimmt, leiten wir ihn umgehend an die zuständige Werkstatt oder Servicestelle weiter. Die Versicherung wird informiert; den Status verfolgen Sie weiterhin im Serviceportal.
6. Rücksendung oder Entsorgung
Ist Ihr Gegenstand nicht wirtschaftlich reparabel, sind die Eigentumsverhältnisse unklar, ist der Schadenfall nicht nachvollziehbar oder wünschen Sie keine Reparatur, senden wir den Gegenstand umgehend an Sie zurück. Die Versicherung wird informiert; den Status verfolgen Sie im Serviceportal.
Haben Sie im Online-Fragebogen der Entsorgung bei einem wirtschaftlichen Totalschaden zugestimmt, wird Ihr Gegenstand nach einer Lagerfrist von 7 Arbeitstagen sachgerecht, datenschutzkonform und so nachhaltig wie möglich entsorgt.