¿Cómo se desarrolla el examen?

Una vez que la aseguradora competente nos haya encargado el caso, recibiremos sus datos para tramitar su siniestro. En un plazo de 24 horas le enviaremos nuestra carta de presentación por correo postal y, además, por correo electrónico, siempre que dispongamos de su dirección de correo electrónico.

En ella figurará su número de acceso personal, con el que podrá continuar con la tramitación y utilizar otras funciones.

¿No ha recibido la carta de presentación? Solicítela de nuevo aquí.

Utilice su número de acceso para iniciar sesión en el portal de servicios. Allí podrá consultar en todo momento el historial y el estado actual del trámite, y también encontrará nuestro cuestionario en línea.

Quizás ya haya facilitado algunos datos a la aseguradora. Sin embargo, las preguntas no son las mismas en todas las aseguradoras. Nuestras preguntas son necesarias para realizar una evaluación adecuada y justa; además, algunas de ellas determinan el procedimiento a seguir con su objeto. Necesitamos que nos facilite estas respuestas directamente.

El cuestionario tiene un diseño sencillo y, por lo general, se rellena en un máximo de 10 minutos. Muchas respuestas ya están preparadas, por lo que apenas tendrá que escribir nada.

Junto con nuestra carta de presentación, recibirá una opción cómoda y gratuita para enviarnos su artículo. Encontrará más información al respecto en la sección «Envíos».

Al recibir el envío, comprobamos que el embalaje de transporte no presente daños. Si se aprecia a simple vista que se ha producido algún daño durante el transporte, lo documentamos y presentamos una reclamación.

Nuestro departamento de logística documenta el embalaje y el contenido completo del envío. A continuación, se registra su artículo y se envía automáticamente para su revisión; esto suele tardar solo unos minutos.

Si su siniestro se tramita en línea, al final del cuestionario en línea recibirá instrucciones para tomar y subir fotografías. Basta con un smartphone convencional y suficiente luz.

Puede subir las imágenes directamente en el cuestionario o más tarde aquí.

Tan pronto como se disponga de toda la información —por lo general, el cuestionario debidamente cumplimentado y el objeto o la documentación correspondiente—, nuestros peritos comienzan la evaluación. Esta consta de cuatro partes:

• Comprobación de plausibilidad: los daños constatados se comparan con la secuencia de los hechos descrita, así como con la información que usted haya facilitado sobre los daños previos y posteriores. Para ello, contamos con un sistema que recurre a los datos de cientos de miles de peritajes.
• Evaluación de rentabilidad: se determina el valor actual de mercado y se compara con los costes de reparación del fabricante.
• Comprobación de la titularidad: Se aclaran las relaciones de propiedad sobre el objeto.
• Autorización: Una vez aclarada la situación de la titularidad, se comprueba si usted ha dado su consentimiento para la reparación.

La comprobación dura entre 10 y 60 minutos, dependiendo del objeto.

Si su artículo es económicamente reparable, se ha aclarado la titularidad y usted ha dado su consentimiento para la reparación, lo remitiremos de inmediato al taller o centro de servicio correspondiente. Se informará a la aseguradora; podrá seguir el estado del proceso a través del portal de servicio.

Información sobre talleres y reparaciones

Si su artículo no es reparable de forma rentable, si la titularidad no está clara, si no se puede determinar la causa del siniestro o si no desea que se repare, le devolveremos el artículo de inmediato. Se informará a la aseguradora; podrá seguir el estado del proceso en el portal de servicios.

Si ha dado su consentimiento en el cuestionario en línea para la eliminación del objeto en caso de siniestro total económico, su objeto se eliminará de forma adecuada, respetando la protección de datos y de la manera más sostenible posible, tras un plazo de almacenamiento de 7 días laborables.

Información sobre siniestros totales y eliminación de residuos