Preguntas sobre el envío

Si en su caso de siniestro está previsto el envío del producto, recibirá una etiqueta de envío válida junto con nuestra carta de presentación. Si no ha recibido ninguna etiqueta o necesita una nueva, solicítela de forma rápida y sencilla en el portal de servicios, o bien generela mediante los botones «Envío desde Alemania» o «Envío desde Austria» de nuestra página de inicio.

En Alemania y Austria, los servicios de mensajería utilizados son DHL y La Poste. Se admiten envíos de hasta 31,5 kg de peso.

El embalaje depende del contenido y de la vía de transporte. Los servicios de paquetería trabajan con instalaciones altamente automatizadas, por lo que es imprescindible un embalaje resistente y adecuado al contenido. Durante el transporte pueden producirse cargas especiales:

• los paquetes se apilan en vehículos y contenedores intercambiables; los envíos pesados pueden recaer sobre otros más ligeros.
• Golpes externos: los paquetes de hasta 31,5 kg pueden chocar contra otros más ligeros.
• Calor y frío: en determinadas circunstancias, los paquetes pueden permanecer varias horas a temperaturas comprendidas entre −10 y +60 °C.

Le rogamos que tenga en cuenta las instrucciones de embalaje de DHL.

Nuestras etiquetas de envío están aseguradas de serie hasta un valor de 500 €, siempre que se hayan respetado las instrucciones de embalaje de DHL. El remitente es responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado.

Si el seguro no es suficiente, puede solicitar una etiqueta con una cobertura superior (hasta 25 000 €). Para ello, indíquenos en el formulario que figura a continuación una descripción detallada del artículo (a ser posible, con la referencia del modelo o tipo), el precio de compra y la ubicación del mismo.

Si E.Via o la aseguradora le solicitan que envíe un artículo, la aseguradora se hará cargo de los gastos.

Usted decide por qué vía nos envía el objeto. No obstante, los gastos de un envío que realice por su cuenta fuera de nuestro sistema de envíos deberá liquidarlos con su aseguradora; E.Via no puede reembolsárselos. Le rogamos que aclare este asunto con la aseguradora con antelación.

Por motivos organizativos, no podemos aceptar envíos a portes debidos; estos se devolverán automáticamente. DHL facturará los gastos correspondientes al remitente.

Sí, previa cita. Para ello, indíquenos en el formulario que figura a continuación la fecha que desee y la hora que prefiera dentro de nuestro horario de atención al público. Por motivos de organización, no podemos aceptar objetos sin cita previa.

Indíquenos en el formulario que figura a continuación una descripción detallada del artículo (a ser posible, con la referencia del modelo o el tipo), las dimensiones del envío, el peso aproximado y la ubicación. Analizaremos las posibilidades y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Para entregas en mano, etiquetas con mayor cobertura de seguro o alternativas en el caso de envíos voluminosos y pesados.