Notificar una pérdida o un daño durante el transporte
Lamentamos que su envío se haya extraviado o haya sufrido daños. Haremos todo lo posible por resolver el problema lo antes posible. Tenga en cuenta que no tenemos influencia alguna sobre los plazos de tramitación ni los procedimientos de DHL.
Mi envío aún no ha llegado
Por favor, compruebe primero el estado del envío en el portal de servicio. El estado solo es motivo de preocupación si no ha cambiado en más de 7 días.
Importante: el estado debe haber cambiado al menos una vez. Si en el seguimiento solo figura que los datos se han transmitido a DHL, esto es normal incluso durante un periodo prolongado; por lo general, el seguimiento de la devolución se crea en nuestras oficinas ya desde el primer día.
Mi envío no se encuentra en el lugar indicado
Acceda al seguimiento de DHL, por ejemplo, mediante el número de envío en el portal de servicios. En la sección «Detalles», tras introducir su código postal, podrá ver a quién se ha entregado el envío.
Si se ha entregado en el buzón, compruébelo, por favor. Si no encuentra el envío, infórmenos: recibirá de inmediato una declaración de cesión, mediante la cual le cedemos todos los derechos sobre el envío, así como la declaración del destinatario de DHL. De este modo, podrá impugnar la entrega, iniciar una investigación ante DHL y recibir directamente una indemnización del seguro de transporte.
Mi envío o su contenido está dañado
Si, tras la recepción de un envío, detecta daños en el contenido, deberá presentar una reclamación ante DHL en un plazo de 7 días; de lo contrario, perderá su derecho a reclamación.
En caso de reclamación, DHL solicitará el envío y el embalaje para su inspección; por lo tanto, no modifique ninguno de ambos. Documente el estado con la mayor precisión posible mediante fotografías.
Todos los envíos que salen de nuestras instalaciones están embalados de forma adecuada y conforme a las normas de DHL.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con DHL?
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de DHL.