Preguntas sobre reparaciones y talleres
Importante: E.Via no es un taller de reparación. Encargamos las reparaciones exclusivamente a los fabricantes o a talleres certificados por estos.
¿Cuánto tiempo dura una reparación?
El transporte al taller se realiza mediante envío directo o servicio de recogida y entrega, y suele tardar hasta el siguiente día laborable. La mayoría de las reparaciones duran entre 1 y 3 días laborables. En el caso de artículos poco comunes, el plazo puede alargarse debido a retrasos en el suministro de piezas originales.
No tenemos influencia directa sobre los plazos de tramitación de DHL ni de los talleres; los datos se basan en la experiencia.
¿Se mantiene la garantía?
Sí. Dado que las reparaciones las realizan exclusivamente los fabricantes o los socios oficiales, las garantías se mantienen íntegramente o se renuevan con arreglo a las disposiciones correspondientes. Encontrará más detalles en las páginas web de los fabricantes.
¿Se mantienen características como la impermeabilidad?
Sí. Las características técnicas se conservan íntegramente o se restablecen de acuerdo con las condiciones de reparación del fabricante.
¿Se trata de reparaciones oficiales?
Sí. Cada reparación y cada sustitución de un aparato se registra oficialmente ante el fabricante y es trazable. Tras cada intervención de servicio, podrá solicitar información al fabricante.
¿Qué ocurre con mis datos durante la reparación?
Durante nuestra revisión no se borran ni se modifican datos.
Sin embargo, en caso de reparación, los datos del dispositivo suelen borrarse: Apple suele sustituir la mayoría de los dispositivos, por lo que no se realiza ninguna transferencia de datos. Muchos otros fabricantes sobrescriben el software del sistema tras la reparación, lo que también conlleva la pérdida total de los datos.
Importante: Usted es el responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos. No tenemos constancia de que exista ningún seguro que cubra la recuperación de datos perdidos. Fabricantes como Apple, Samsung o Huawei ofrecen funciones sencillas de copia de seguridad; las tiendas de los operadores de telefonía móvil también estarán encantadas de ayudarle.
Dispositivos de sustitución de Apple y Microsoft
Algunos fabricantes, como Apple o Microsoft, no reparan determinados dispositivos, sino que los sustituyen. Los dispositivos de sustitución no son nuevos, sino dispositivos del mismo tipo y calidad, fabricados en el mismo periodo.
Si acepta una reparación en el cuestionario en línea o si en nuestra comunicación se hace referencia a una «reparación», ello implica una sustitución.
¿Podría facilitarme los datos de contacto del taller?
Sí, le facilitaremos en cualquier momento información sobre el taller competente. Tenga en cuenta que, a menudo, los talleres no están preparados para atender directamente a los clientes.
¿Por qué debería desactivar «¿Dónde está?» o el bloqueo de activación?
Apple solo acepta para su reparación aquellos dispositivos en los que se haya desactivado el bloqueo de activación. Por motivos de protección de datos, Apple no puede eliminarlo en contra de su voluntad; por ello, le rogamos que lo haga usted mismo.
Instrucciones de Apple. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Apple en el 0800 6645451.
¿Cómo funciona el carné de reparación?
Con el pase de reparación, es posible realizar una reparación de forma sencilla y segura, incluso en el caso de las revisiones en línea. Cuando reciba el mensaje de que su artículo ha sido autorizado para ello, siga los pasos descritos.
Con un pase de reparación válido, no tendrá que pagar nada in situ; la liquidación se realizará directamente entre el taller y E.Via.
Si no desea utilizar el pase de reparación o no encuentra ningún taller adecuado, no tiene que hacer nada. Una vez finalizado el plazo de selección, daremos por cerrado el caso y lo remitiremos a la aseguradora.
Le rogamos que elija un taller de fácil acceso; no se reembolsarán los gastos de desplazamiento.