Fragen zu Reparaturen und Werkstätten
Wichtig: E.Via ist keine Reparaturwerkstatt. Reparaturen beauftragen wir ausschließlich bei Herstellern oder herstellerzertifizierten Werkstätten.
Wie lange dauert eine Reparatur?
Der Transport zur Werkstatt erfolgt per Direktversand oder Shuttle und dauert in der Regel bis zum nächsten Arbeitstag. Die meisten Reparaturen dauern 1 bis 3 Arbeitstage. Bei seltenen Gegenständen kann es wegen Lieferengpässen bei Originalteilen länger dauern.
Auf die Bearbeitungszeiten von DHL und Werkstätten haben wir keinen direkten Einfluss; die Angaben beruhen auf Erfahrungswerten.
Bleibt die Garantie erhalten?
Ja. Da ausschließlich Hersteller oder offizielle Partner reparieren, bleiben Garantien vollständig erhalten oder werden im Rahmen der jeweiligen Bestimmungen erneuert. Details finden Sie auf den Seiten der Hersteller.
Bleiben Eigenschaften wie Wasserdichtigkeit erhalten?
Ja. Technische Eigenschaften bleiben vollständig erhalten oder werden im Rahmen der Reparaturbestimmungen des Herstellers wiederhergestellt.
Handelt es sich um offizielle Reparaturen?
Ja. Jede Reparatur und jeder Gerätetausch ist offiziell, beim Hersteller registriert und nachvollziehbar. Nach jedem Service können Sie beim Hersteller Auskunft erhalten.
Was passiert mit meinen Daten bei der Reparatur?
Bei unserer Prüfung werden keine Daten gelöscht oder verändert.
Bei einer Reparatur werden die Daten auf dem Gerät jedoch in der Regel gelöscht: Apple tauscht die meisten Geräte aus – eine Datenübernahme findet nicht statt. Viele andere Hersteller überschreiben nach der Reparatur die Systemsoftware, was ebenfalls zum vollständigen Datenverlust führt.
Wichtig: Für die Sicherung Ihrer Daten sind Sie selbst verantwortlich. Uns ist keine Versicherung bekannt, die die Wiederherstellung verlorener Daten übernimmt. Hersteller wie Apple, Samsung oder Huawei bieten einfache Backup-Funktionen an; auch Shops der Mobilfunkanbieter helfen gern.
Austauschgeräte bei Apple und Microsoft
Einige Hersteller wie Apple oder Microsoft reparieren bestimmte Geräte nicht, sondern tauschen sie aus. Austauschgeräte sind keine Neugeräte, sondern Geräte gleicher Art und Güte aus demselben Herstellungszeitraum.
Stimmen Sie im Online-Fragebogen einer Reparatur zu oder ist in unserer Kommunikation von „Reparatur“ die Rede, schließt dies einen Austausch ein.
Kann ich die Kontaktdaten der Werkstatt erhalten?
Ja, wir geben jederzeit Auskunft über die zuständige Werkstatt. Bitte beachten Sie, dass Werkstätten oft nicht auf direkten Kundenkontakt eingerichtet sind.
Warum soll ich „Wo ist?“ bzw. die Aktivierungssperre deaktivieren?
Apple nimmt nur Geräte zur Reparatur an, bei denen die Aktivierungssperre deaktiviert ist. Aus Datenschutzgründen darf Apple diese nicht gegen Ihren Willen entfernen – deshalb bitten wir Sie, dies selbst zu tun.
Anleitung von Apple. Bei Fragen erreichen Sie den Apple-Support unter 0800 6645451.
Wie funktioniert der Reparaturpass?
Mit dem Reparaturpass ist eine Reparatur auch bei Online-Prüfungen einfach und sicher möglich. Erhalten Sie die Nachricht, dass Ihr Gegenstand dafür freigegeben ist, folgen Sie den beschriebenen Schritten.
Mit einem gültigen Reparaturpass bezahlen Sie vor Ort nichts; die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Werkstatt und E.Via.
Möchten Sie den Reparaturpass nicht nutzen oder passt keine Werkstatt, müssen Sie nichts tun. Nach Ablauf der Auswahlfrist schließen wir den Fall ab und übermitteln ihn der Versicherung.
Bitte wählen Sie eine gut erreichbare Werkstatt – Reisekosten werden nicht erstattet.