Vragen over reparaties en garages
Belangrijk: E.Via is geen reparatiewerkplaats. Wij laten reparaties uitsluitend uitvoeren door fabrikanten of door de fabrikant gecertificeerde werkplaatsen.
Hoe lang duurt een reparatie?
Het transport naar de werkplaats vindt plaats via directe verzending of een shuttle en duurt doorgaans tot de volgende werkdag. De meeste reparaties nemen 1 tot 3 werkdagen in beslag. Bij zeldzame artikelen kan het langer duren vanwege leveringsproblemen met originele onderdelen.
Wij hebben geen directe invloed op de verwerkingstijden van DHL en de werkplaatsen; de opgegeven termijnen zijn gebaseerd op ervaringen uit het verleden.
Blijft de garantie van kracht?
Ja. Aangezien uitsluitend fabrikanten of officiële partners reparaties uitvoeren, blijven garanties volledig van kracht of worden deze verlengd in het kader van de desbetreffende bepalingen. Meer informatie vindt u op de websites van de fabrikanten.
Blijven eigenschappen zoals waterdichtheid behouden?
Ja. De technische eigenschappen blijven volledig behouden of worden hersteld in overeenstemming met de reparatievoorschriften van de fabrikant.
Gaat het om officiële reparaties?
Ja. Elke reparatie en elke vervanging van een apparaat is officieel, bij de fabrikant geregistreerd en traceerbaar. Na elke onderhoudsbeurt kunt u bij de fabrikant informatie inwinnen.
Wat gebeurt er met mijn gegevens tijdens de reparatie?
Tijdens onze controle worden er geen gegevens gewist of gewijzigd.
Bij een reparatie worden de gegevens op het apparaat echter doorgaans gewist: Apple vervangt de meeste apparaten – er vindt geen gegevensoverdracht plaats. Veel andere fabrikanten overschrijven na de reparatie de systeemsoftware, wat eveneens leidt tot volledig gegevensverlies.
Belangrijk: u bent zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up van uw gegevens. Wij zijn niet op de hoogte van een verzekering die het herstel van verloren gegevens dekt. Fabrikanten zoals Apple, Samsung of Huawei bieden eenvoudige back-upfuncties aan; ook de winkels van de mobiele providers helpen u graag verder.
Vervangende apparaten bij Apple en Microsoft
Sommige fabrikanten, zoals Apple of Microsoft, repareren bepaalde apparaten niet, maar vervangen deze. Vervangende apparaten zijn geen nieuwe apparaten, maar apparaten van hetzelfde type en dezelfde kwaliteit uit dezelfde productieperiode.
Indien u in de online vragenlijst instemt met een reparatie of indien in onze communicatie sprake is van „reparatie“, houdt dit een vervanging in.
Kan ik de contactgegevens van de garage ontvangen?
Ja, wij verstrekken te allen tijde informatie over de bevoegde werkplaats. Houd er alstublieft rekening mee dat werkplaatsen vaak niet zijn ingericht op rechtstreeks contact met klanten.
Waarom zou ik „Waar is?“ of de activeringsbeperking uitschakelen?
Apple neemt alleen apparaten in reparatie aan waarvan de activeringsvergrendeling is uitgeschakeld. Om privacyredenen mag Apple deze niet tegen uw wil verwijderen – daarom verzoeken wij u dit zelf te doen.
Handleiding van Apple. Bij vragen kunt u contact opnemen met de Apple-klantenservice via 0800 6645451.
Hoe werkt het reparatiepaspoort?
Met het reparatiepasje kunt u ook bij online controles eenvoudig en veilig een reparatie laten uitvoeren. Zodra u het bericht ontvangt dat uw artikel hiervoor is goedgekeurd, volgt u de beschreven stappen.
Met een geldige reparatiepas hoeft u ter plaatse niets te betalen; de afrekening vindt rechtstreeks plaats tussen de garage en E.Via.
Wilt u geen gebruik maken van de reparatiepas of is er geen geschikte werkplaats, dan hoeft u niets te doen. Na afloop van de keuzetermijn sluiten wij de zaak af en sturen deze door naar de verzekering.
Kies alstublieft een goed bereikbare werkplaats – reiskosten worden niet vergoed.