Ik kan mijn voorwerp niet opsturen
Voor een grondige en nauwkeurige beoordeling van de reparatie- of vervangingskosten is een expertiseonderzoek noodzakelijk. Daarom verzoeken wij u het beschadigde voorwerp naar ons op te sturen – via ons gratis verzendportaal.
Het opsturen biedt vele voordelen, waaronder snellere reparaties door de fabrikant en een snellere afhandeling van uw claim. Wij verzoeken u daarom het voorwerp zo spoedig mogelijk op te sturen.
Ik heb dit voorwerp nodig voor dagelijks gebruik
Wij begrijpen dat het artikel voor u belangrijk is. Voor een grondige beoordeling en een snelle afhandeling is het echter noodzakelijk dat u het artikel naar ons opstuurt. Wij zorgen ervoor dat het proces zo soepel mogelijk verloopt en regelen de terugzending zo snel mogelijk.
Zodra wij het artikel en de online vragenlijst hebben ontvangen en de beoordeling is afgerond, berekenen wij de reparatie- of vervangingskosten en sluiten wij de zaak af.
Ik heb al een offerte laten opstellen
Kostenramingen van reparatiewerkplaatsen vormen geen deskundigenonderzoek en kunnen een expertiserapport niet vervangen. Voor een volledige afhandeling van de verzekeringszaak is een grondig onderzoek van het voorwerp noodzakelijk.
Het voorwerp is reeds gerepareerd
Indien u uw apparaat reeds op eigen initiatief hebt laten repareren, kan dit leiden tot afwijzing van uw claims, aangezien wij de schade dan niet meer grondig kunnen onderzoeken.
Stuur ons alstublieft alle beschikbare informatie en documentatie met betrekking tot de schade en de reparatie. Zo kunnen wij de zaak ten minste gedeeltelijk beoordelen.
Mijn voorwerp bevindt zich reeds in een werkplaats
Voor een grondig onderzoek hebben wij ofwel uitgebreide documentatie over de schade nodig, ofwel dient u het voorwerp naar ons op te sturen. Houd er rekening mee dat wij geen contact kunnen onderhouden met de werkplaats.
Mijn voorwerp is al weggegooid
Indien het voorwerp reeds is afgevoerd, kan dit leiden tot afwijzing van de verzekeringsclaim, aangezien wij de schade dan niet meer kunnen beoordelen.
Om de zaak toch gedeeltelijk te kunnen beoordelen, hebben wij uitgebreide documentatie nodig – bijvoorbeeld foto’s of video’s waarop de schade en de toestand vóór de verwijdering te zien zijn.
Op het apparaat bevinden zich belangrijke of persoonlijke gegevens
Wij gaan zorgvuldig om met alle ingezonden artikelen; tijdens onze controle gaan er geen gegevens verloren.
Bij een reparatie door de fabrikant of een reparatiewerkplaats kunnen opgeslagen gegevens echter worden gewist. Wilt u uw gegevens behouden, beantwoord dan de vraag over een reparatie in de online vragenlijst met „Nee“. U ontvangt het artikel dan ongewijzigd terug.
U kunt contact opnemen met onze gespecialiseerde afdeling Gegevensbescherming via datenschutz@e-via.eu.
Overstap naar een online examen zonder inzending
In sommige gevallen kan een schadeclaim worden beoordeeld op basis van de ingediende documenten. Wij behandelen elk verzoek zorgvuldig. Indien uw zaak in aanmerking komt en de verzekering geen bezwaar heeft, ontvangt u per e-mail een nieuwe brief met alle verdere stappen.
Een online beoordeling is niet gegarandeerd. Indien dit niet mogelijk is, zullen wij u laten weten dat u de documenten per post moet opsturen.