Ich kann meinen Gegenstand nicht einsenden
Für eine gründliche und genaue Bewertung der Reparatur- oder Ersatzkosten ist eine Sachverständigenprüfung notwendig. Dafür bitten wir Sie, uns den beschädigten Gegenstand zu senden – über unser kostenloses Versandportal.
Die Einsendung hat viele Vorteile, darunter beschleunigte Herstellerreparaturen und eine schnellere Abwicklung Ihres Anspruchs. Bitte senden Sie den Gegenstand daher möglichst bald ein.
Ich benötige den Gegenstand im täglichen Gebrauch
Wir verstehen, dass der Gegenstand für Sie wichtig ist. Für eine gründliche Bewertung und einen schnellen Abschluss ist die Einsendung jedoch notwendig. Wir gestalten den Ablauf so reibungslos wie möglich und organisieren die Rücksendung schnellstmöglich.
Sobald der Gegenstand und der Online-Fragebogen vorliegen und die Bewertung abgeschlossen ist, ermitteln wir die Reparatur- oder Ersatzkosten und schließen den Fall ab.
Ich habe bereits einen Kostenvoranschlag erstellen lassen
Kostenvoranschläge von Reparaturwerkstätten sind keine Sachverständigenprüfung und ersetzen kein Gutachten. Für einen vollständigen Abschluss des Versicherungsfalls ist eine gründliche Prüfung des Gegenstandes notwendig.
Der Gegenstand ist bereits repariert
Haben Sie Ihr Gerät bereits auf eigene Veranlassung reparieren lassen, kann dies zur Ablehnung Ihrer Ansprüche führen, da wir den Schaden nicht mehr gründlich prüfen können.
Bitte senden Sie uns alle verfügbaren Informationen und Unterlagen zu den Schäden und zur Reparatur. So können wir den Fall zumindest teilweise prüfen.
Mein Gegenstand befindet sich bereits in einer Werkstatt
Für eine gründliche Prüfung benötigen wir entweder eine umfangreiche Dokumentation des Schadens oder die Einsendung des Gegenstandes an uns. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kommunikation mit der Werkstatt übernehmen können.
Mein Gegenstand ist bereits entsorgt
Ist der Gegenstand bereits entsorgt, kann dies zur Ablehnung des Versicherungsfalls führen, da wir den Schaden nicht mehr prüfen können.
Um den Fall dennoch teilweise prüfen zu können, benötigen wir eine umfangreiche Dokumentation – zum Beispiel Fotos oder Videos, die den Schaden und den Zustand vor der Entsorgung zeigen.
Auf dem Gerät befinden sich wichtige oder persönliche Daten
Wir gehen sorgfältig mit allen eingesandten Gegenständen um; bei unserer Prüfung gehen keine Daten verloren.
Bei einer Reparatur durch den Hersteller oder eine Werkstatt können gespeicherte Daten jedoch gelöscht werden. Möchten Sie Ihre Daten behalten, beantworten Sie die Frage nach einer Reparatur im Online-Fragebogen mit „Nein“. Dann erhalten Sie den Gegenstand unverändert zurück.
Unsere Fachabteilung Datenschutz erreichen Sie unter datenschutz@e-via.eu.
Umstellung auf eine Online-Prüfung ohne Einsendung
In einigen Fällen kann ein Schadenfall anhand eingereichter Unterlagen geprüft werden. Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig. Ist Ihr Fall geeignet und hat die Versicherung keine Einwände, erhalten Sie ein neues Anschreiben per E-Mail mit allen weiteren Schritten.
Eine Online-Prüfung ist nicht garantiert. Ist sie nicht möglich, teilen wir Ihnen mit, dass eine Einsendung erforderlich ist.