No puedo enviar mi artículo
Para realizar una evaluación exhaustiva y precisa de los costes de reparación o sustitución, es necesario que un perito examine el artículo. Para ello, le rogamos que nos envíe el artículo dañado a través de nuestro portal de envíos gratuito.
El envío presenta numerosas ventajas, entre ellas la agilización de las reparaciones por parte del fabricante y una tramitación más rápida de su reclamación. Por lo tanto, le rogamos que envíe el artículo lo antes posible.
Necesito ese objeto para mi uso diario
Entendemos que el artículo es importante para usted. No obstante, para poder realizar una evaluación exhaustiva y cerrar el caso con rapidez, es necesario que nos lo envíe. Nos encargamos de que el proceso sea lo más fluido posible y organizamos la devolución lo antes posible.
Tan pronto como hayamos recibido el artículo y el cuestionario en línea, y una vez finalizada la evaluación, calcularemos los costes de reparación o sustitución y daremos por cerrado el caso.
Ya he solicitado un presupuesto
Los presupuestos de los talleres de reparación no constituyen un peritaje ni sustituyen a un informe pericial. Para resolver completamente el siniestro, es necesario realizar un examen exhaustivo del objeto.
El objeto ya ha sido reparado
Si ya ha mandado reparar su dispositivo por iniciativa propia, esto podría dar lugar a que se rechacen sus reclamaciones, ya que ya no podremos examinar el daño a fondo.
Le rogamos que nos envíe toda la información y la documentación disponibles sobre los daños y la reparación. De este modo, podremos examinar el caso, al menos en parte.
Mi objeto ya se encuentra en un taller
Para realizar una revisión exhaustiva, necesitamos bien una documentación detallada de los daños, bien que nos envíe el artículo. Tenga en cuenta que no podemos encargarnos de la comunicación con el taller.
Mi objeto ya ha sido desechado
Si el objeto ya se ha desechado, esto puede dar lugar a que se rechace la reclamación, ya que ya no podemos evaluar los daños.
No obstante, para poder evaluar parcialmente el caso, necesitamos una documentación exhaustiva; por ejemplo, fotografías o vídeos que muestren los daños y el estado del objeto antes de su eliminación.
En el dispositivo hay datos importantes o personales
Tratamos con sumo cuidado todos los artículos que se nos envían; durante nuestra revisión no se pierde ningún dato.
No obstante, en caso de que el fabricante o un taller realicen una reparación, los datos almacenados podrían borrarse. Si desea conservar sus datos, responda «No» a la pregunta sobre la reparación que figura en el cuestionario en línea. De este modo, se le devolverá el artículo sin modificaciones.
Puede ponerse en contacto con nuestro departamento especializado en protección de datos en la dirección datenschutz@e-via.eu.
Cambio a un examen en línea sin necesidad de enviar los trabajos
En algunos casos, es posible evaluar una reclamación a partir de la documentación presentada. Analizamos cada solicitud con detenimiento. Si su caso cumple los requisitos y la aseguradora no tiene objeciones, recibirá una nueva comunicación por correo electrónico con todos los pasos a seguir.
No se garantiza la tramitación en línea. Si no fuera posible, le comunicaremos que es necesario que nos envíe la documentación.