Je ne peux pas envoyer mon objet
Une expertise est nécessaire pour évaluer de manière approfondie et précise les coûts de réparation ou de remplacement. À cette fin, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer l'objet endommagé via notre portail d'expédition gratuit.
Cet envoi présente de nombreux avantages, notamment une accélération des réparations effectuées par le fabricant et un traitement plus rapide de votre demande. Nous vous prions donc de bien vouloir nous envoyer l'objet dès que possible.
J'ai besoin de cet objet au quotidien
Nous comprenons que cet objet vous tient à cœur. Toutefois, pour permettre une évaluation approfondie et un règlement rapide, il est nécessaire de nous l'envoyer. Nous veillons à ce que la procédure se déroule de la manière la plus fluide possible et organisons le renvoi dans les meilleurs délais.
Dès que nous aurons reçu l’objet et le questionnaire en ligne, et que l’évaluation sera terminée, nous déterminerons les frais de réparation ou de remplacement et clôturerons le dossier.
J'ai déjà demandé un devis
Les devis établis par les ateliers de réparation ne constituent pas une expertise et ne remplacent pas un rapport d'expertise. Un examen approfondi de l'objet est nécessaire pour permettre le règlement complet du sinistre.
L'objet a déjà été réparé
Si vous avez déjà fait réparer votre appareil de votre propre initiative, cela peut entraîner le rejet de votre demande, car nous ne sommes alors plus en mesure d'examiner le sinistre de manière approfondie.
Veuillez nous envoyer toutes les informations et tous les documents disponibles concernant les dommages et la réparation. Cela nous permettra d’examiner le dossier, au moins en partie.
Mon objet se trouve déjà dans un atelier
Pour procéder à un examen approfondi, nous avons besoin soit d'une documentation détaillée du dommage, soit que vous nous envoyiez l'objet. Veuillez noter que nous ne pouvons pas assurer la communication avec le garage.
Mon objet a déjà été mis au rebut
Si l'objet a déjà été mis au rebut, cela peut entraîner le rejet de la demande d'indemnisation, car nous ne sommes plus en mesure d'examiner le sinistre.
Afin de pouvoir néanmoins examiner partiellement le dossier, nous avons besoin d’une documentation complète – par exemple des photos ou des vidéos montrant les dommages et l’état de l’objet avant sa mise au rebut.
L'appareil contient des données importantes ou personnelles
Nous traitons avec le plus grand soin tous les articles qui nous sont envoyés ; aucune donnée n'est perdue lors de notre contrôle.
Toutefois, en cas de réparation effectuée par le fabricant ou un atelier, les données enregistrées peuvent être effacées. Si vous souhaitez conserver vos données, veuillez répondre « Non » à la question relative à la réparation dans le questionnaire en ligne. Vous recevrez alors l’objet en l’état.
Vous pouvez contacter notre service spécialisé dans la protection des données à l'adresse datenschutz@e-via.eu.
Passage à un examen en ligne sans envoi de documents
Dans certains cas, un sinistre peut être examiné sur la base des documents fournis. Nous examinons chaque demande avec soin. Si votre dossier est éligible et que l'assurance n'émet aucune objection, vous recevrez un nouveau courrier par e-mail vous indiquant toutes les étapes suivantes.
L'examen en ligne n'est pas garanti. S'il s'avère impossible, nous vous informerons qu'un envoi postal est nécessaire.