Questions concernant les résultats de l'examen
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne sommes pas autorisés à fournir des informations sur les conclusions et le contenu de nos expertises. Ces informations sont exclusivement destinées à l'assurance compétente ; seule celle-ci peut vous en donner accès.
La compagnie d'assurance m'a orienté vers E.Via
Il s'agit donc d'un malentendu d'ordre organisationnel – veuillez nous en excuser. Seule la compagnie d'assurance compétente est habilitée à fournir des informations concernant les expertises. Veuillez vous adresser au service compétent de cette compagnie.
Comment puis-je contacter la compagnie d'assurance ?
Le nom exact de la compagnie d'assurance en tant que donneur d'ordre figure sur notre lettre d'accompagnement. Vous pouvez généralement trouver ses coordonnées à l'aide d'un moteur de recherche.
Pourquoi mon objet n'a-t-il pas été réparé ?
Les conditions requises pour une réparation sont les suivantes :
- Votre sinistre soit plausible et vérifiable.
- La valeur actuelle de votre objet est supérieure aux coûts de réparation prévisibles.
- La situation en matière de propriété est claire et vérifiable.
- Vous avez donné votre accord pour une réparation dans le questionnaire en ligne.
L'assurance compétente pourra vous indiquer les éléments qui ne s'appliquent pas à votre cas.
Qu'est-ce qu'un sinistre économique total ?
La valeur d'un bien (valeur actuelle) diminue de jour en jour. En raison des progrès techniques et de la concurrence, les prix de vente baissent souvent rapidement, tandis que les coûts de réparation restent stables ou augmentent, car on produit moins de pièces de rechange.
Ainsi, un objet de bonne qualité peut, après seulement quelques mois, valoir moins que le coût de sa réparation chez le fabricant. On parle alors d’un sinistre total économique.
Qu'est-ce que la valeur actuelle ?
La valeur actuelle correspond à la valeur réelle d'un bien au moment du sinistre. Elle est calculée sur la base de la durée de vie économique définie.
Tout bien – qu’il s’agisse d’un équipement technique, d’une machine ou d’un bâtiment – possède une telle durée d’utilisation. Elle tient compte de la perte de valeur due à l’évolution technique, à l’usure naturelle et à la période pendant laquelle un bien peut être amorti. Il ne faut pas la confondre avec la durée de vie technique : de nombreux biens fonctionnent plus longtemps, mais cela n’a aucune incidence sur le calcul de la valeur actuelle et se reflète dans la valeur résiduelle.
La durée d’utilisation économique est fixée par des organismes tels que le ministère fédéral des Finances, l’Association fédérale des experts allemands ou des organismes économiques indépendants.
Comment calcule-t-on la valeur actuelle ?
La valeur actuelle se compose de trois facteurs :
- Durée de vie économique : déterminée par les organismes susmentionnés.
- Valeur à neuf actuelle : le prix neuf à la date de l'expertise, que nous consignons dans le rapport d'expertise. Si un appareil n'est plus disponible, on se réfère à un appareil techniquement équivalent. Les prix excessifs de certains stocks résiduels ne sont pas considérés comme une valeur de marché réaliste.
- Coefficient de dépréciation : il tient compte des dommages antérieurs qui ne relèvent pas du sinistre. Une distinction est faite entre les dommages réels et les traces d’usure liées à l’âge.
L’obligation d’indemnisation se limite au préjudice effectivement subi ; ni l’assuré ni l’assureur ne sont tenus de prendre en charge les dommages antérieurs.
Formule : valeur à neuf actuelle × facteur de valeur actuelle × facteur de valeur d’occasion
Exemple pour un smartphone (toutes les valeurs sont données à titre indicatif) :
- Valeur à neuf : 1 000 €
- Durée de vie économique : 48 mois
- Durée d'utilisation écoulée : 24 mois
- Coefficient de valeur d'occasion : 1
- Valeur actuelle = 1 000 € × (0,9 − 0,6 / 48 × 24) × 1 = 600 €
Qu'est-ce que la valeur résiduelle ?
Il arrive parfois que certaines pièces d'un objet endommagé soient encore réutilisables. Dans ce cas, nous fixons une valeur résiduelle, correspondant par exemple au montant que vous pourriez obtenir pour ces composants sur le marché libre. Si vous demandez la restitution de l'objet, l'assurance déduira la valeur résiduelle de la valeur actuelle.
Dans le questionnaire en ligne, vous indiquez si vous souhaitez récupérer l’objet en cas de perte totale économique. Si vous répondez « Non », il sera éliminé après un délai de stockage de 14 jours ouvrés ; nous vous délivrerons un justificatif sur simple demande. Si vous ne faites aucun choix, nous partons du principe que vous souhaitez récupérer l’objet.
Vais-je récupérer mon objet ?
Si vous avez été indemnisé sur la base de la valeur actuelle et que vous avez refusé le retour dans le questionnaire, nos délais de stockage s'appliquent. Passé ce délai, aucun retour n'est plus possible.
Important : si votre demande d'indemnisation a par exemple été rejetée, l'objet vous sera automatiquement restitué dès la fin de l'examen.
Si votre objet est entreposé et que le délai de stockage n’est pas encore écoulé, vous pouvez demander ici un retour. Veuillez vous reporter à ce sujet à la rubrique « Valeur résiduelle ».
Je ne suis pas d'accord avec ce résultat
Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait du résultat et prenons vos objections au sérieux. Veuillez les exposer de manière aussi détaillée que possible afin que nous puissions les examiner.