Questions concernant l'expédition
En faisant appel à nos services, vous bénéficiez d'une solution pratique et gratuite pour nous envoyer votre article.
Comment puis-je obtenir une étiquette d'expédition gratuite ?
Si votre sinistre nécessite un envoi, vous recevrez une étiquette d'expédition valide accompagnant notre lettre d'accompagnement. Si vous n’avez pas reçu d’étiquette ou si vous en avez besoin d’une nouvelle, demandez-la rapidement et facilement sur le portail de services – ou générez-la à l’aide des boutons « Expédition depuis l’Allemagne » ou « Expédition depuis l’Autriche » sur notre page d’accueil.
Quels articles peuvent être expédiés ?
En Allemagne et en Autriche, les prestataires de services d'expédition utilisés sont DHL et La Poste. Les envois peuvent peser jusqu'à 31,5 kg.
À quoi dois-je faire attention lors de l'emballage ?
L'emballage dépend du contenu et du mode de transport. Les services de livraison de colis utilisent des installations hautement automatisées ; un emballage robuste et adapté au contenu est donc indispensable. Le transport peut entraîner des contraintes particulières :
- les colis sont empilés dans des véhicules et des conteneurs interchangeables ; les envois lourds peuvent reposer sur des colis plus légers.
- Chocs extérieurs : des colis pesant jusqu’à 31,5 kg peuvent heurter des colis plus légers.
- Chaleur et froid : les colis peuvent, dans certaines circonstances, rester exposés pendant plusieurs heures à des températures comprises entre −10 et +60 °C.
Veuillez respecter les consignes d’emballage de DHL.
L'expédition est-elle assurée ?
Nos étiquettes d'expédition sont assurées par défaut jusqu'à une valeur de 500 € – à condition que les consignes d'emballage de DHL aient été respectées. L'expéditeur est responsable des dommages résultant d'un emballage inadéquat.
Si cette couverture d’assurance s’avère insuffisante, vous pouvez demander une étiquette avec une couverture plus élevée (jusqu’à 25 000 €). Pour ce faire, veuillez nous fournir, dans le formulaire ci-dessous, une description précise de l’objet (de préférence avec la référence du modèle ou du type), son prix d’achat et son emplacement.
Puis-je choisir un autre mode d'expédition ? Et qui en supporte les frais ?
Si E.Via ou la compagnie d'assurance vous demande d'envoyer un objet, les frais sont pris en charge par la compagnie d'assurance.
C'est à vous de choisir le mode d'expédition de votre objet. Toutefois, les frais liés à un envoi que vous organisez vous-même en dehors de notre système d'expédition doivent être réglés avec votre compagnie d'assurance ; aucun remboursement ne sera effectué par E.Via. Veuillez clarifier ce point au préalable avec votre compagnie d'assurance.
Pour des raisons d’organisation, nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû ; ceux-ci sont automatiquement renvoyés. Les frais ainsi occasionnés sont facturés à l’expéditeur par DHL.
Puis-je remettre mon objet en mains propres ?
Oui, sur rendez-vous. Pour cela, veuillez nous indiquer dans le formulaire ci-dessous la date souhaitée et l'heure qui vous convient le mieux, dans le cadre de nos horaires d'ouverture. Sans rendez-vous, nous ne pouvons accepter aucun objet pour des raisons d'organisation.
Mon colis est trop volumineux ou trop lourd
Veuillez nous fournir, dans le formulaire ci-dessous, une description précise de l'objet (de préférence avec la référence du modèle ou du type), ses dimensions, son poids approximatif et son emplacement. Nous examinerons les possibilités et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Faire une demande concernant l'expédition
Pour les remises en mains propres, les étiquettes avec une couverture d'assurance plus élevée ou les solutions alternatives pour les envois volumineux et lourds.