Comment se déroule l'examen ?
Vous trouverez ici les différentes étapes qui composent généralement le déroulement du contrôle. L'ensemble du processus – y compris la lettre d'accompagnement et la transmission à un garage – dure en moyenne environ 3 jours ouvrés.
1. Vous recevrez un courrier d'E.Via
Dès que l'assurance compétente nous confie votre dossier, nous recevons vos données afin de traiter votre sinistre. Dans les 24 heures, nous vous envoyons notre courrier par la poste et également par e-mail, si vous nous avez communiqué votre adresse e-mail.
Vous y trouverez votre numéro d'accès personnel, grâce auquel vous pourrez poursuivre le traitement de votre dossier et bénéficier d'autres fonctionnalités.
Vous n’avez pas reçu de lettre d’accompagnement ? Demandez-la à nouveau ici.
2. Vous remplissez le questionnaire en ligne
Veuillez vous connecter au portail de services à l'aide de votre numéro d'accès. Vous y trouverez à tout moment l'historique et l'état d'avancement de votre dossier, ainsi que notre questionnaire en ligne.
Peut-être avez-vous déjà fourni des informations à votre assurance. Cependant, les questions ne sont pas les mêmes chez toutes les compagnies d’assurance. Nos questions sont nécessaires pour permettre un examen approprié et équitable ; certaines déterminent en outre la suite de la procédure concernant votre objet. Nous avons besoin que vous nous fournissiez directement ces réponses.
Le questionnaire est simple et ne prend généralement pas plus de 10 minutes à remplir. De nombreuses réponses sont déjà préremplies, vous n’aurez donc que très peu de choses à saisir vous-même.
3. Vous recevrez une étiquette d'expédition et vous renverrez l'article
Notre lettre d'accompagnement vous offre un moyen pratique et gratuit de nous envoyer votre article. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Expédition ».
4. Nous recevons votre article
À la réception, nous vérifions que l'emballage de transport ne présente pas de dommages. Si un dommage est manifestement survenu pendant le transport, nous le consignons et déposons une réclamation.
Notre service logistique répertorie l’emballage et l’intégralité du contenu de l’envoi. Votre article est ensuite enregistré et automatiquement transmis pour contrôle – cela ne prend généralement que quelques minutes.
Dans le cadre d'un examen en ligne : vous photographiez l'objet
Si votre sinistre fait l'objet d'une évaluation en ligne, vous recevrez, à la fin du questionnaire en ligne, des instructions pour prendre et télécharger des photos. Un smartphone standard et un éclairage suffisant suffisent.
Vous pouvez télécharger les photos directement dans le questionnaire ou ultérieurement ici.
5. L'examen commence
Dès que toutes les informations sont disponibles – en règle générale, le questionnaire dûment rempli ainsi que l’objet ou une documentation –, nos experts procèdent à l’examen. Celui-ci comprend quatre volets :
- Contrôle de plausibilité : les dommages constatés sont comparés au déroulement des faits décrit ainsi qu’à vos indications concernant les dommages antérieurs et postérieurs. Pour ce faire, nous nous appuyons sur un système qui s’appuie sur les données de centaines de milliers d’expertises.
- Contrôle de rentabilité : la valeur actuelle du bien est déterminée et comparée aux coûts de réparation indiqués par le constructeur.
- Vérification de la propriété : les droits de propriété sur l’objet sont clarifiés.
- Accord : une fois les droits de propriété clarifiés, nous vérifions si vous avez donné votre accord pour une réparation.
L'examen dure entre 10 et 60 minutes, selon l'objet concerné.
6. Envoi en réparation
Si votre bien peut être réparé de manière rentable, si la question de la propriété est clarifiée et si vous avez donné votre accord pour la réparation, nous le transmettons immédiatement à l'atelier ou au centre de service compétent. L'assurance en est informée ; vous pouvez continuer à suivre l'avancement de la procédure sur le portail de service.
6. Retour ou mise au rebut
Si votre bien ne peut être réparé de manière rentable, si la situation en matière de propriété n'est pas claire, si les circonstances du sinistre ne sont pas compréhensibles ou si vous ne souhaitez pas de réparation, nous vous renverrons immédiatement le bien. L'assurance en sera informée ; vous pourrez suivre l'état d'avancement de la procédure sur le portail de services.
Si vous avez donné votre accord pour la mise au rebut en cas de perte totale non rentable dans le questionnaire en ligne, votre objet sera mis au rebut de manière appropriée, dans le respect de la protection des données et de la manière la plus durable possible, après un délai de stockage de 7 jours ouvrés.