Questions concernant les réparations et les ateliers
Important : E.Via n'est pas un atelier de réparation. Nous confions les réparations exclusivement aux fabricants ou à des ateliers agréés par ces derniers.
Combien de temps dure une réparation ?
Le transport vers l'atelier s'effectue par envoi direct ou par navette et prend généralement jusqu'au jour ouvrable suivant. La plupart des réparations durent entre 1 et 3 jours ouvrables. Pour les articles rares, le délai peut être plus long en raison de problèmes d'approvisionnement en pièces d'origine.
Nous n'avons aucune influence directe sur les délais de traitement de DHL et des ateliers ; ces informations sont basées sur notre expérience.
La garantie reste-t-elle valable ?
Oui. Étant donné que seules les marques ou leurs partenaires officiels effectuent les réparations, les garanties restent pleinement valables ou sont renouvelées conformément aux conditions applicables. Vous trouverez plus de détails sur les sites Internet des marques.
Les propriétés telles que l'imperméabilité sont-elles conservées ?
Oui. Les caractéristiques techniques sont entièrement conservées ou rétablies conformément aux conditions de réparation du fabricant.
S'agit-il de réparations officielles ?
Oui. Chaque réparation et chaque remplacement d'appareil sont officiels, enregistrés auprès du fabricant et traçables. Après chaque intervention, vous pouvez obtenir des informations auprès du fabricant.
Que deviennent mes données lors de la réparation ?
Lors de notre contrôle, aucune donnée n'est supprimée ni modifiée.
En cas de réparation, les données stockées sur l'appareil sont toutefois généralement effacées : Apple remplace la plupart des appareils – aucun transfert de données n'a lieu. De nombreux autres fabricants réécrivent le logiciel système après la réparation, ce qui entraîne également une perte totale des données.
Important : vous êtes seul responsable de la sauvegarde de vos données. À notre connaissance, aucune assurance ne prend en charge la récupération des données perdues. Des fabricants tels qu’Apple, Samsung ou Huawei proposent des fonctions de sauvegarde simples ; les boutiques des opérateurs de téléphonie mobile se feront également un plaisir de vous aider.
Appareils de remplacement chez Apple et Microsoft
Certains fabricants, tels qu’Apple ou Microsoft, ne réparent pas certains appareils, mais les remplacent. Les appareils de remplacement ne sont pas des appareils neufs, mais des appareils de même type et de même qualité, issus de la même période de fabrication.
Si vous acceptez une réparation dans le questionnaire en ligne ou si le terme « réparation » est mentionné dans nos communications, cela inclut un remplacement.
Puis-je obtenir les coordonnées du garage ?
Oui, nous pouvons à tout moment vous indiquer le garage compétent. Veuillez noter que les garages ne sont souvent pas équipés pour accueillir directement les clients.
Pourquoi devrais-je désactiver la fonction « Où est-il ? » ou le verrouillage d'activation ?
Apple n'accepte en réparation que les appareils dont le verrouillage d'activation a été désactivé. Pour des raisons de protection des données, Apple n'est pas autorisé à le désactiver contre votre gré ; c'est pourquoi nous vous demandons de le faire vous-même.
Instructions d'Apple. Pour toute question, vous pouvez contacter l'assistance Apple au 0800 6645451.
Comment fonctionne le carnet de réparation ?
Grâce au carnet de réparation, une réparation est possible de manière simple et sécurisée, même lors des contrôles en ligne. Si vous recevez un message vous indiquant que votre objet est autorisé à cet effet, veuillez suivre les étapes décrites.
Avec un passeport de réparation valide, vous n’avez rien à payer sur place ; la facturation s’effectue directement entre le garage et E.Via.
Si vous ne souhaitez pas utiliser le passeport de réparation ou si aucun garage ne vous convient, vous n’avez rien à faire. À l’expiration du délai de sélection, nous clôturerons le dossier et le transmettrons à l’assurance.
Veuillez choisir un atelier facilement accessible – les frais de déplacement ne sont pas remboursés.