Signaler une perte ou un dommage lié au transport
Nous sommes désolés que votre colis ait été égaré ou endommagé. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème rapidement. Veuillez noter que nous n'avons aucune influence sur les délais de traitement et les procédures de DHL.
Mon colis n'est pas encore arrivé
Veuillez d'abord vérifier le statut d'expédition sur le portail de service. Ce statut ne devient préoccupant que s'il n'a pas évolué depuis plus de 7 jours.
Important : le statut doit avoir changé au moins une fois. Si le suivi indique uniquement que les données ont été transmises à DHL, cela reste normal même sur une longue période – le suivi du retour est généralement créé chez nous dès le premier jour.
Mon colis ne se trouve pas à l'endroit indiqué
Accédez au suivi DHL, par exemple à l'aide du numéro d'expédition sur le portail de services. Sous « Détails », après avoir saisi votre code postal, vous verrez à qui le colis a été livré.
Si l’envoi a été déposé dans la boîte aux lettres, veuillez vérifier celle-ci. Si vous ne trouvez pas l’envoi, veuillez nous en informer : vous recevrez immédiatement une déclaration de cession par laquelle nous vous cédons tous les droits relatifs à l’envoi, ainsi que la déclaration du destinataire fournie par DHL. Cela vous permettra de contester la livraison, de lancer une enquête auprès de DHL et de percevoir directement une indemnisation au titre de l’assurance transport.
Mon envoi ou son contenu est endommagé
Si vous constatez des dommages au contenu d'un colis après l'avoir réceptionné, vous devez en faire la réclamation auprès de DHL dans un délai de 7 jours, faute de quoi votre droit à indemnisation sera caduc.
En cas de réclamation, DHL vous demandera de lui remettre l’envoi et son emballage afin de les examiner ; veuillez donc ne pas les modifier. Documentez l’état de l’envoi de manière aussi précise que possible à l’aide de photos.
Tous les colis qui quittent nos locaux sont emballés de manière appropriée et conformément aux dispositions de DHL.