Verlust oder Transportschaden melden
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. Wir tun unser Bestes, um das Problem schnell zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf Bearbeitungszeiten und Abläufe der DHL haben.
Meine Sendung ist noch nicht angekommen
Prüfen Sie bitte zuerst den Versandstatus im Serviceportal. Bedenklich ist der Status erst, wenn er sich mehr als 7 Tage nicht verändert hat.
Wichtig: Der Status muss sich mindestens einmal verändert haben. Steht im Tracking nur, dass die Daten an DHL übermittelt wurden, ist das auch über längere Zeit normal – das Tracking für die Rücksendung wird meist schon am ersten Tag bei uns erstellt.
Meine Sendung ist nicht am angegebenen Ort
Öffnen Sie das DHL-Tracking, etwa über die Sendungsnummer im Serviceportal. Unter „Details“ sehen Sie nach Eingabe Ihrer Postleitzahl, an wen die Sendung ausgeliefert wurde.
Wurde in den Briefkasten zugestellt, prüfen Sie diesen bitte. Ist die Sendung nicht auffindbar, informieren Sie uns: Sie erhalten umgehend eine Abtretungserklärung, mit der wir alle Ansprüche an der Sendung an Sie abtreten, sowie die Empfängererklärung der DHL. Damit können Sie der Zustellung widersprechen, bei DHL eine Nachforschung einleiten und eine Entschädigung aus der Transportversicherung direkt erhalten.
Meine Sendung oder der Inhalt ist beschädigt
Stellen Sie nach Annahme einer Sendung Schäden am Inhalt fest, müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen bei DHL reklamieren – sonst verfällt Ihr Anspruch.
DHL fordert bei einer Reklamation Sendung und Verpackung zur Prüfung an; verändern Sie beides daher nicht. Dokumentieren Sie den Zustand möglichst genau mit Fotos.
Alle Sendungen, die unser Haus verlassen, sind sachgemäß und nach den DHL-Bestimmungen verpackt.
Wie erreiche ich DHL?
Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an den DHL-Kundenservice.