Verlies of transportschade melden
Het spijt ons dat uw zending zoekgeraakt of beschadigd is. Wij doen ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat wij geen invloed hebben op de verwerkingstijden en procedures van DHL.
Mijn zending is nog niet aangekomen
Controleert u alstublieft eerst de verzendstatus in het serviceportaal. De status is pas zorgwekkend als deze al meer dan 7 dagen niet is gewijzigd.
Belangrijk: de status moet ten minste één keer zijn gewijzigd. Als in de tracking alleen staat vermeld dat de gegevens aan DHL zijn doorgegeven, is dat ook gedurende een langere periode normaal – de tracking voor de retourzending wordt doorgaans al op de eerste dag bij ons aangemaakt.
Mijn zending bevindt zich niet op de aangegeven locatie
Open de DHL-tracking, bijvoorbeeld via het zendingsnummer in het serviceportaal. Onder ‘Details’ kunt u, na het invoeren van uw postcode, zien aan wie de zending is afgeleverd.
Indien de zending in de brievenbus is bezorgd, verzoeken wij u deze te controleren. Mocht de zending niet te vinden zijn, laat het ons dan weten: u ontvangt onmiddellijk een overdrachtsverklaring, waarmee wij alle aanspraken op de zending aan u overdragen, evenals de ontvangstverklaring van DHL. Hiermee kunt u bezwaar maken tegen de aflevering, bij DHL een onderzoek starten en rechtstreeks een vergoeding uit de transportverzekering ontvangen.
Mijn zending of de inhoud is beschadigd
Mocht u na ontvangst van een zending schade aan de inhoud constateren, dan dient u dit binnen 7 dagen bij DHL te melden – anders vervalt uw recht op schadevergoeding.
Bij een klacht vraagt DHL de zending en de verpakking op voor onderzoek; breng daarom geen wijzigingen aan in beide. Leg de toestand zo nauwkeurig mogelijk vast met foto’s.
Alle zendingen die ons bedrijf verlaten, zijn op de juiste wijze en volgens de voorschriften van DHL verpakt.
Hoe kan ik contact opnemen met DHL?
Mocht u vragen hebben, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van DHL.