Vragen over de uitslag van het examen
Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij geen informatie mogen verstrekken over de resultaten en de inhoud van onze rapporten. Deze informatie is uitsluitend bestemd voor de bevoegde verzekeringsmaatschappij – alleen deze kan u inzage verlenen.
De verzekeringsmaatschappij heeft mij doorverwezen naar E.Via
Dan gaat het om een organisatorisch misverstand – onze excuses hiervoor. Informatie over expertiserapporten kan uitsluitend door de bevoegde verzekeringsmaatschappij worden verstrekt. Wij verzoeken u contact op te nemen met de bevoegde afdeling aldaar.
Hoe kan ik contact opnemen met de verzekeringsmaatschappij?
Op onze begeleidende brief staat de exacte naam van de verzekeringsmaatschappij als opdrachtgever vermeld. Via een zoekmachine kunt u daarmee doorgaans de contactgegevens vinden.
Waarom is mijn voorwerp niet gerepareerd?
Voorwaarden voor een reparatie zijn:
- Uw schadeclaim is aannemelijk en begrijpelijk.
- De huidige waarde van uw voorwerp is hoger dan de verwachte reparatiekosten.
- De eigendomsverhoudingen zijn duidelijk en traceerbaar.
- U hebt in de online vragenlijst ingestemd met een reparatie.
De bevoegde verzekeraar kan u meedelen wat in uw geval niet van toepassing is.
Wat is een economische total loss?
De waarde van een voorwerp (huidige waarde) daalt met de dag. Door technische vooruitgang en concurrentie dalen de verkoopprijzen vaak snel, terwijl de reparatiekosten gelijk blijven of stijgen omdat er minder reserveonderdelen worden geproduceerd.
Zo kan een in principe goed product al na enkele maanden minder waard zijn dan de reparatiekosten bij de fabrikant. In dat geval spreekt men van een economisch totaalverlies.
Wat is de actuele waarde?
De actuele waarde is de werkelijke waarde van een zaak op het moment van de schade. De basis hiervoor is de vastgestelde economische levensduur.
Elk goed – of het nu gaat om technische apparatuur, een machine of een gebouw – heeft een dergelijke gebruiksduur. Hierbij wordt rekening gehouden met de waardevermindering als gevolg van verdere ontwikkeling, natuurlijke slijtage en de periode waarin een voorwerp kan worden afgeschreven. Deze mag niet worden verward met de technische levensduur: veel voorwerpen functioneren langer, maar voor de berekening van de actuele waarde speelt dit geen rol, althans, het komt tot uiting in de restwaarde.
De economische gebruiksduur wordt vastgesteld door instanties zoals het Duitse ministerie van Financiën, de Duitse Federatie van Deskundigen of onafhankelijke economische instellingen.
Hoe wordt de actuele waarde berekend?
De actuele waarde bestaat uit drie factoren:
- Economische levensduur: vastgesteld door de bovengenoemde instanties.
- Huidige nieuwwaarde: de nieuwprijs op de dag van de keuring, die wij in het keuringsrapport vastleggen. Indien een apparaat niet meer verkrijgbaar is, wordt een technisch gelijkwaardig apparaat als maatstaf gehanteerd. Buitensporige prijzen van individuele restvoorraden worden niet als realistische marktwaarde beschouwd.
- Tweedehandswaardefactor: houdt rekening met eerdere beschadigingen die geen deel uitmaken van het schadegeval. Er wordt onderscheid gemaakt tussen daadwerkelijke beschadigingen en gebruikssporen als gevolg van veroudering.
De uitkeringsverplichting beperkt zich tot de daadwerkelijk ontstane schade; noch de verzekerde, noch de verzekeraar hoeft te betalen voor eerdere beschadigingen.
Formule: huidige nieuwwaarde × tijdwaardefactor × restwaardefactor
Voorbeeld voor een smartphone (alle waarden zijn bij wijze van voorbeeld):
- Nieuwwaarde: 1.000 €
- Economische levensduur: 48 maanden
- Tot nu toe in gebruik: 24 maanden
- Tweedehandswaardefactor: 1
- Huidige waarde = 1.000 € × (0,9 − 0,6 / 48 × 24) × 1 = 600 €
Wat is de restwaarde?
Soms zijn onderdelen van een defect voorwerp nog bruikbaar. In dat geval stellen wij een restwaarde vast – bijvoorbeeld het bedrag dat u voor de onderdelen op de vrije markt zou kunnen ontvangen. Als u het voorwerp terugvraagt, trekt de verzekering de restwaarde af van de actuele waarde.
In de online vragenlijst geeft u aan of u het voorwerp bij een economisch totaalverlies terug wilt ontvangen. Als u „Nee“ antwoordt, wordt het na een opslagtermijn van 14 werkdagen afgevoerd; op verzoek verstrekken wij een bewijs. Als u geen keuze maakt, gaan wij ervan uit dat u het voorwerp terug wilt ontvangen.
Krijg ik mijn voorwerp terug?
Indien u een vergoeding op basis van de actuele waarde hebt ontvangen en in de vragenlijst hebt aangegeven dat u het voorwerp niet wilt terugsturen, gelden onze bewaartermijnen. Na het verstrijken daarvan is terugzending niet meer mogelijk.
Belangrijk: Indien uw schadeclaim bijvoorbeeld is afgewezen, ontvangt u het voorwerp automatisch direct na de beoordeling terug.
Indien uw voorwerp in opslag is geplaatst en de opslagtermijn nog niet is verstreken, kunt u hier een terugzending aanvragen. Houd daarbij rekening met het punt „Restwaarde“.
Ik ben het niet eens met de uitkomst
Wij betreuren het dat u niet tevreden bent met het resultaat en nemen uw bezwaren serieus. Gelieve deze zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven, zodat wij ze kunnen onderzoeken.