Vragen over de verzending

Indien er in uw schadeclaim sprake is van een verzending, ontvangt u samen met onze begeleidende brief een geldig verzendlabel. Mocht u geen verzendlabel hebben ontvangen of een nieuw label nodig hebben, dan kunt u dit snel en eenvoudig aanvragen via het serviceportaal – of het aanmaken via de knoppen „Verzending vanuit Duitsland“ of „Verzending vanuit Oostenrijk“ op onze startpagina.

Als verzenddienstverleners in Duitsland en Oostenrijk maken wij gebruik van DHL en de Post. Zendingen tot een gewicht van 31,5 kg zijn mogelijk.

De verpakking is afhankelijk van de inhoud en de transportroute. Pakketdiensten werken met sterk geautomatiseerde systemen – een stevige verpakking die is afgestemd op de inhoud is daarom onontbeerlijk. Tijdens het transport kunnen er bijzondere belastingen optreden:

• Pakketten worden in voertuigen en wisselcontainers gestapeld; zware zendingen kunnen op lichte zendingen komen te liggen.
• Schokken van buitenaf: pakketten met een gewicht tot 31,5 kg kunnen tegen lichtere pakketten stoten.
• Hitte en kou: pakketten kunnen onder bepaalde omstandigheden meerdere uren worden blootgesteld aan temperaturen van −10 tot +60 °C.

Houdt u alstublieft rekening met de verpakkingsinstructies van DHL.

Onze verzendlabels zijn standaard verzekerd tot een waarde van 500 € – mits de verpakkingsinstructies van DHL zijn nageleefd. Voor schade als gevolg van onjuiste verpakking is de afzender aansprakelijk.

Indien de verzekering niet toereikend is, kunt u een verzendlabel met een hogere verzekeringswaarde (tot 25.000 €) aanvragen. Geef ons hiervoor in het onderstaande formulier een nauwkeurige beschrijving van het voorwerp (bij voorkeur met model- of typeaanduiding), de aankoopprijs en de locatie van het voorwerp.

Indien E.Via of de verzekeraar u verzoekt een voorwerp op te sturen, zijn de kosten voor rekening van de verzekeraar.

Op welke manier u uw voorwerp naar ons verstuurt, is aan u. De kosten van een zelf geregelde verzending buiten ons verzendsysteem om dient u echter met uw verzekeraar te verrekenen – een vergoeding door E.Via is niet mogelijk. Gelieve dit vooraf met de verzekeraar af te stemmen.

Om organisatorische redenen kunnen wij geen onfrankte zendingen in ontvangst nemen; deze worden automatisch teruggestuurd. De hiermee gepaard gaande kosten worden door DHL aan de afzender in rekening gebracht.

Ja, na voorafgaande aanmelding. Geef hiervoor in het onderstaande formulier uw gewenste datum en het gewenste tijdstip binnen onze openingstijden aan. Zonder afspraak kunnen wij om organisatorische redenen geen voorwerpen in ontvangst nemen.

Geef in het onderstaande formulier een nauwkeurige beschrijving van het voorwerp (bij voorkeur met model- of typeaanduiding), de afmetingen van de zending, het geschatte gewicht en de locatie. Wij zullen de mogelijkheden bekijken en zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Voor persoonlijke afgifte, hoger verzekerde verzendlabels of alternatieven bij grote en zware zendingen.