Fragen zum Versand
Mit unserer Beauftragung erhalten Sie eine bequeme und für Sie kostenlose Möglichkeit, Ihren Gegenstand an uns zu senden.
Wie bekomme ich ein kostenloses Versandlabel?
Ist in Ihrem Schadenfall eine Einsendung vorgesehen, erhalten Sie zusammen mit unserem Anschreiben ein gültiges Versandlabel. Haben Sie kein Label erhalten oder benötigen Sie ein neues, beauftragen Sie es schnell und einfach im Serviceportal – oder erstellen Sie es über die Buttons „Versand aus Deutschland“ bzw. „Versand aus Österreich“ auf unserer Startseite.
Was kann versendet werden?
Als Versanddienstleister in Deutschland und Österreich kommen DHL und die Post zum Einsatz. Sendungen sind bis zu einem Gewicht von 31,5 kg möglich.
Was muss ich beim Verpacken beachten?
Die Verpackung richtet sich nach Inhalt und Transportweg. Paketdienste arbeiten mit hochautomatisierten Anlagen – eine robuste, dem Inhalt angemessene Verpackung ist daher unerlässlich. Beim Transport kann es zu besonderen Belastungen kommen:
- Pakete werden in Fahrzeugen und Wechselbehältern gestapelt; schwere Sendungen können auf leichten liegen.
- Stöße von außen: Bis zu 31,5 kg schwere Pakete können auf leichte aufprallen.
- Hitze und Kälte: Pakete liegen unter Umständen mehrere Stunden bei Temperaturen von −10 bis +60 °C.
Bitte beachten Sie die Verpackungshinweise der DHL.
Ist der Versand versichert?
Unsere Versandlabel sind standardmäßig bis zu einem Wert von 500 € versichert – vorausgesetzt, die Verpackungshinweise der DHL wurden eingehalten. Für Schäden durch eine unsachgemäße Verpackung haftet der Absender.
Reicht die Versicherung nicht aus, können Sie ein höher versichertes Label (bis 25.000 €) anfordern. Nennen Sie uns dazu im Formular unten eine genaue Beschreibung des Gegenstandes (am besten mit Modell- oder Typbezeichnung), den Anschaffungspreis und den Standort des Gegenstandes.
Darf ich anders versenden – und wer trägt die Kosten?
Werden Sie von E.Via oder der Versicherung gebeten, einen Gegenstand einzusenden, trägt die Versicherung die Kosten.
Auf welchem Weg Ihr Gegenstand zu uns gelangt, ist Ihnen überlassen. Die Kosten einer selbst beauftragten Sendung außerhalb unseres Versandsystems rechnen Sie jedoch mit Ihrer Versicherung ab – eine Erstattung durch E.Via ist nicht möglich. Bitte klären Sie dies vorab mit der Versicherung.
Unfreie Sendungen können wir aus organisatorischen Gründen nicht annehmen; sie gehen automatisch zurück. Die dabei anfallenden Kosten berechnet DHL dem Absender.
Kann ich meinen Gegenstand persönlich abgeben?
Ja, nach vorheriger Anmeldung. Nennen Sie uns dazu im Formular unten Ihr Wunschdatum und die bevorzugte Uhrzeit innerhalb unserer Geschäftszeiten. Ohne Terminabsprache können wir aus organisatorischen Gründen keine Gegenstände annehmen.
Meine Sendung ist zu groß oder zu schwer
Nennen Sie uns im Formular unten eine genaue Beschreibung des Gegenstandes (am besten mit Modell- oder Typbezeichnung), die Sendungsmaße, das ungefähre Gewicht und den Standort. Wir prüfen die Möglichkeiten und melden uns schnellstmöglich.
Anfrage zum Versand stellen
Für persönliche Abgabe, höher versicherte Label oder Alternativen bei großen und schweren Sendungen.