Hoe verloopt het examen?
Hier vindt u de afzonderlijke stappen waarin de keuring doorgaans verloopt. Het gehele proces – inclusief de begeleidende brief en de doorverwijzing naar een garage – duurt gemiddeld ongeveer 3 werkdagen.
1. U ontvangt een begeleidende brief van E.Via
Zodra wij de opdracht hebben ontvangen van de bevoegde verzekeringsmaatschappij, ontvangen wij uw gegevens voor de afhandeling van uw schadeclaim. Binnen 24 uur sturen wij u onze brief per post en tevens per e-mail, voor zover wij over uw e-mailadres beschikken.
Daarin staat uw persoonlijke toegangsnummer vermeld, waarmee u de afhandeling kunt voortzetten en gebruik kunt maken van verdere functies.
Heeft u geen brief ontvangen? Vraag deze dan hier opnieuw aan.
2. U vult de online vragenlijst in
Met uw toegangsnummer logt u in op het serviceportaal. Daar kunt u te allen tijde de voortgang en de huidige status bekijken – en daar vindt u ook onze online vragenlijst.
Misschien heeft u al gegevens aan de verzekering verstrekt. De vragen zijn echter niet bij alle verzekeraars hetzelfde. Onze vragen zijn noodzakelijk voor een deugdelijke en eerlijke beoordeling; sommige zijn bovendien bepalend voor de verdere afhandeling van uw zaak. Deze antwoorden hebben wij rechtstreeks van u nodig.
De vragenlijst is eenvoudig opgezet en kan doorgaans in maximaal 10 minuten worden ingevuld. Veel antwoorden zijn al vooraf ingevuld, zodat u zelf slechts weinig hoeft in te vullen.
3. U ontvangt een verzendlabel en verstuurt het artikel
Bij onze begeleidende brief ontvangt u een gemakkelijke en voor u kosteloze mogelijkheid om uw artikel naar ons te verzenden. Meer hierover vindt u onder ‘Verzending’.
4. Uw artikel wordt bij ons ontvangen
Bij ontvangst controleren wij de transportverpakking op beschadigingen. Indien er tijdens het transport duidelijk schade is ontstaan, leggen wij dit vast en dienen wij een klacht in.
Onze logistieke afdeling documenteert de verpakking en de volledige inhoud van de zending. Vervolgens wordt uw artikel geregistreerd en automatisch ter beoordeling doorgestuurd – dit duurt doorgaans slechts enkele minuten.
Bij een online examen: u fotografeert het voorwerp
Als uw schadeclaim online wordt beoordeeld, ontvangt u aan het einde van de online vragenlijst instructies voor het maken en uploaden van foto’s. Een gewone smartphone en voldoende licht zijn voldoende.
U kunt de foto’s direct in de vragenlijst uploaden of achteraf hier.
5. Het examen begint
Zodra alle informatie beschikbaar is – doorgaans de volledig ingevulde vragenlijst en het voorwerp of de documentatie – beginnen onze deskundigen met het onderzoek. Dit bestaat uit vier onderdelen:
- Plausibiliteitscontrole: De vastgestelde schade wordt vergeleken met het beschreven verloop van de gebeurtenissen en met uw opgaven inzake voor- en naschade. Daarbij maken wij gebruik van een systeem dat put uit de gegevens van honderdduizenden expertiserapporten.
- Rendabiliteitscontrole: De huidige marktwaarde wordt vastgesteld en vergeleken met de reparatiekosten van de fabrikant.
- Eigendomscontrole: De eigendomsverhoudingen met betrekking tot het voorwerp worden opgehelderd.
- Toestemming: Zodra de eigendomsverhoudingen duidelijk zijn, wordt gecontroleerd of u toestemming hebt gegeven voor een reparatie.
De controle duurt, afhankelijk van het voorwerp, tussen de 10 en 60 minuten.
6. Doorverwijzing voor reparatie
Indien uw voorwerp economisch gezien repareerbaar is, de eigendomsverhoudingen duidelijk zijn en u toestemming hebt gegeven voor een reparatie, sturen wij het onmiddellijk door naar de bevoegde werkplaats of servicecentrum. De verzekering wordt hiervan op de hoogte gesteld; u kunt de status blijven volgen via het serviceportaal.
6. Retourzending of verwijdering
Indien uw voorwerp economisch niet meer te repareren is, de eigendomsverhoudingen onduidelijk zijn, de schade niet kan worden nagegaan of u geen reparatie wenst, sturen wij het voorwerp onmiddellijk naar u terug. De verzekering wordt hiervan op de hoogte gesteld; u kunt de status volgen via het serviceportaal.
Indien u in de online vragenlijst hebt ingestemd met verwijdering in geval van economische total loss, wordt uw voorwerp na een opslagtermijn van 7 werkdagen op de juiste wijze, in overeenstemming met de voorschriften inzake gegevensbescherming en zo duurzaam mogelijk verwijderd.