Preguntas sobre el resultado de la prueba
Le rogamos que comprenda que no podemos facilitar información sobre los resultados y el contenido de nuestros informes periciales. Dicha información está destinada exclusivamente a la aseguradora competente; solo ella puede facilitarle acceso a la misma.
La aseguradora me ha remitido a E.Via
En ese caso, se trata de un malentendido organizativo; le ruego que acepte nuestras disculpas. La información relativa a los peritajes solo puede facilitarla la aseguradora competente. Le rogamos que se ponga en contacto con el departamento correspondiente de dicha aseguradora.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con la aseguradora?
En nuestra carta de presentación figura el nombre exacto de la aseguradora como cliente. Por lo general, podrá encontrar los datos de contacto mediante un buscador.
¿Por qué no se ha reparado mi objeto?
Los requisitos para una reparación son los siguientes:
- Que su siniestro sea verosímil y comprensible.
- El valor actual de su objeto sea superior a los costes previstos de reparación.
- La situación de la propiedad debe ser clara y comprensible.
- Ha dado su consentimiento para la reparación en el cuestionario en línea.
La aseguradora correspondiente podrá informarle de los aspectos que no se apliquen a su caso.
¿Qué es un siniestro total económico?
El valor de un objeto (valor actual) disminuye día a día. Debido a los avances técnicos y a la competencia, los precios de venta suelen bajar rápidamente, mientras que los costes de reparación se mantienen iguales o aumentan, ya que se fabrican menos piezas de recambio.
Así, un artículo que, en principio, es de buena calidad puede llegar a valer menos que lo que cuesta su reparación por parte del fabricante al cabo de tan solo unos meses. En ese caso, se habla de una pérdida total económica.
¿Qué es el valor actual?
El valor actual es el valor real de un bien en el momento en que se produce el siniestro. Se basa en la vida útil económica establecida.
Todo bien —ya sea un equipo técnico, una máquina o un edificio— tiene dicha vida útil. Esta tiene en cuenta la pérdida de valor debida a los avances tecnológicos, el desgaste natural y el período durante el cual un bien puede amortizarse. No debe confundirse con la vida útil técnica: muchos bienes funcionan durante más tiempo, pero esto no influye en el cálculo del valor actual, sino que se refleja en el valor residual.
La vida útil económica la establecen organismos como el Ministerio Federal de Hacienda, la Asociación Federal de Peritos Alemanes o instituciones económicas independientes.
¿Cómo se calcula el valor actual?
El valor actual se compone de tres factores:
- Vida útil económica: determinada por las instituciones mencionadas anteriormente.
- Valor de reposición actual: el precio de venta al público en la fecha de la inspección, que documentamos en el informe de inspección. Si un aparato ya no está disponible, se toma como referencia un aparato técnicamente equivalente. Los precios excesivos de determinadas existencias restantes no se consideran un valor de mercado realista.
- Factor de valor de segunda mano: tiene en cuenta los daños previos que no forman parte del siniestro. Se distingue entre daños reales y signos de desgaste debidos al paso del tiempo.
La obligación de indemnización se limita al daño realmente sufrido; ni el asegurado ni la aseguradora deben hacerse cargo de los daños previos.
Fórmula: valor de nuevo actual × factor de valor actual × factor de valor de segunda mano
Ejemplo de un smartphone (todos los valores son orientativos):
- Valor de nuevo: 1.000 €
- Vida útil económica: 48 meses
- Uso hasta la fecha: 24 meses
- Factor de valor de segunda mano: 1
- Valor actual = 1.000 € × (0,9 − 0,6 / 48 × 24) × 1 = 600 €
¿Qué es el valor residual?
En ocasiones, algunas piezas de un objeto averiado aún pueden reutilizarse. En ese caso, fijamos un valor residual, que corresponde, por ejemplo, al importe que usted podría obtener por dichos componentes en el mercado libre. Si solicita la devolución del objeto, la aseguradora deducirá el valor residual del valor actual.
En el cuestionario en línea, indique si desea que se le devuelva el objeto en caso de siniestro total económico. Si responde «No», el objeto se eliminará tras un plazo de almacenamiento de 14 días laborables; le expediremos un justificante si así lo solicita. Si no selecciona ninguna opción, daremos por hecho que desea que se le devuelva el objeto.
¿Me devolverán mi objeto?
Si se le ha indemnizado según el valor actual y ha rechazado la devolución en el cuestionario, se aplicarán nuestros plazos de almacenamiento. Una vez transcurrido dicho plazo, ya no será posible realizar la devolución.
Importante: si, por ejemplo, se ha denegado su reclamación, se le devolverá el artículo automáticamente tras la comprobación.
Si su artículo se encuentra almacenado y el plazo de almacenamiento aún no ha vencido, puede solicitar aquí su devolución. Tenga en cuenta, a este respecto, el apartado «Valor residual».
No estoy de acuerdo con el resultado
Lamentamos que no esté satisfecho con el resultado y nos tomamos muy en serio sus objeciones. Le rogamos que las exponga con el mayor detalle posible para que podamos analizarlas.